Preguntas Frecuentes

Uso de tarjeta de crédito
Con cual tarjeta de crédito puedo pagar?
Puede pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD.

Son seguras las compras con mi tarjeta de crédito?
Son efectivamente seguras, las transacciones son realizadas por el banco Banco Mercantil del Norte S.A. Banorte dentro de sus sistemas, la información de su tarjeta no será recibida por ninguna persona o institución adicional.

Quién procesa los datos de mi tarjeta de crédito?
El banco Banco Mercantil del Norte S.A. Banorte dentro de sus sistemas.

Sobre reservaciones:
Que es un Cupón?
Un cupón es la confirmación de su reservación, se lo enviaremos via email una vez que la transacción de la tarjeta de crédito haya sido completada. Usted recibirá un cupón de servicio por cada servicio de su reservación.

Cupón y Cupón de Servicio es el mismo documento?
SI

Necesito el Cupón?
SI, Es la confirmación de su reservación y debe traerlo con usted firmado por el titular de la tarjeta de crédito.

Mi Cupón es la confirmación de mi reservación?
SI, el Cupón es la confirmación de su reservación.

Necesito imprimir el Cupón?
SI, y deberá estar firmado por el titular de la tarjeta de crédito. Usted recibirá un Cupón de Servicio por cada servicio de su reservación.

Que pasa si no recibo ningún Cupón?
Pofavor envíenos un correo a reservations@cancuntravel.com

Como puedo confirmar si mis reservaciones están garantizadas?
Hemos firmado un contrato con cada uno de los hoteles y servicios que ofrecemos en nuestro sitio web. Esos contratos incluyen un apartado de habitaciones, lo cual garantiza la disponibilidad para nuestros clientes.
Usted recibirá por e-mail sus cupones de servicio para cada uno de los servicios u hospedaje que haya adquirido.

Cuanto tiempo se tardan en confirmar mi reservación de hotel?
Puede tomar de 12 a 24 hrs mientras recibimos la confirmación del hotel, si por alguna razón nos toma más tiempo lo contactaremos para mantenerlo al tanto del proceso.

Como me garantizan que las reservaciones son reales?
Dos días hábiles posteriormente a su confirmación y pago usted puede llamar directamente al hotel y preguntar por la reservación a su nombre.

Si tengo cualquier problema con los servicios que estoy comprando, como me ayudan estando allá?
Puede usted llamar las 24 Hs. del día a los teléfonos que aparecen en sus documentos de confirmación, nosotros tenemos oficinas en Cancún.

Puedo cambiar mi reservación de hotel?
Si, puede cambiar su reservación de hotel siempre y cuando se ajuste a las políticas de cancelación que se entregarán en su documentación en línea.

Puedo cambiar las horas y días de las reservaciones de las visitas a los Parques?
Las entradas pueden cambiarse un día antes llamando al teléfono de servicio.

Puedo cambiar los horarios y días de los nados con delfines?
Si, puede hacerlo un día anterior antes de las cinco de la tarde a los teléfonos de servicio.

Como puedo hacer cambios a mis reservaciones?
Usted puede cambiar sus reservaciones directamente en línea, con su clave, aunque puede estar sujeto a una tarifa diferente.

El servicio de transportación debo compartirlo con otras personas?
No, todos nuestros servicios de transportación son privado y no tendrá que compartirlos.

Cual es su política por cancelación?
Las cancelaciones están sujetas a las politicas del proveedor.
Cancelaciones hechas dentro de las 24 horas antes del registro de entrada podrían estar sujetas a la política del hotel y pueden ser consideradas como “No show” o “No se presentó”. No hay reembolso en este caso.

Sobre mi llegada a Cancun:
Como voy a reconocer a quienes me van a recoger al aeropuerto?
Si compró transporte, nuestro personal lo esperará a la salida internacional fuera del edificio terminal y tendrá en la mano una paleta con nuestro logotipo y su nombre para que nos reconozca.

Que hago si me pierdo en el aeropuerto?
El aeropuerto de Cancún es muy sencillo, solo hay una salida internacional, si no encuentra a nuestro representante, llame inmediatamente a nuestro teléfono de servicio.

Sobre la zona
Cuanto tiempo se hace del aeropuerto a la zona hotelera de Cancun?
Aproximadamente 25 minutos.

Que tan lejos está Cancún de la Riviera Maya?
La Riviera Maya empieza aproximadamente a 36 km al sur de Cancun y se extiende toda la costa hasta Tulum, casi 100 km.

Acerca de los servicios de Cancuntravel
Son una compañía legalmente establecida?
Somos una Empresa legal, certificada por Thawte®. Por favor haga Click en el logo de Thawte® para revisar nuestro certificado de seguridad.

Cómo puedo localizarlos cuando vaya a Cancún?
Por favor lleve nuestra dirección, teléfono e e mail que aparece en la sección de “Contactar a Cancuntravel” impresa. Recuerde que somos una Empresa establecida en Cancun con personal y recursos para atenderlo